加载天气信息中...
关闭
请选择城市
设为首页 | 加入收藏
打印 字号: | |

总在最慢的队伍,真那么倒霉?

2015.11.19 南都周刊2015年度第22期 0条

感觉总在最慢的队伍?其实大多数时候你真的不是运气不佳,只不过你总是对倒霉的时候印象深刻。

本期由 猫乱 解答。

22_25

猫乱  多才多艺理科女,加州大学高材生,现旅居美国。@玛丽的小辣椒:为什么在超市排队,我选的队伍总是最慢?

只要你问,我们就会给出尽量靠谱的解答。想提什么问题,欢迎微信小南都知道。

小南: 大多数时候你真的不是运气不佳,只不过你总是对倒霉的时候印象深刻。

“我发誓隔壁队伍的红衣美女在我排到一半的时候才出现,可是人家已经结完账走人了,我前面的前面那个大妈还在数硬币。为什么我总是如此不走运?”

心理学家会搬出“普遍受害者理论”来解释这种现象。当你的队伍走得很快时,你的注意力多半集中在前方的目标上,自然也不会留下太多印象。而如果你不巧排到了一支“便秘”的队伍,你就没法抑制“怎么这么慢”这个念头,若你还特别心急又找不到什么事情来打发时间,这个念头就不断地被你强化。结果就是,每个人都觉得自己总是最倒霉的那个。

事实上,用理性分析一下你就知道,从概率上来讲,你确实没法总是走运—就拿你和你左右两边共三支队伍来说,在2/3的时间内,旁边的队伍总有一支比你的快。

20世纪初期的哥本哈根电信交换局面临着一个类似的问题:如何确定电话总机的接线数目,以保证用户的平均等待时间最短?那时的电话都是通过人工接通的。负责解决这个问题的数学家厄朗(Agner Krarup Erlang)后来创立了一门学科叫做“排队理论”,现在已经广泛应用于电信、交通工程、计算机网络、资源共享的随机服务系统,以及工厂、商店、办公室和医院的设计。

按照排队理论,最公平的做法就是把所有人排成一条蛇形队列,每位顾客依次去下一个有空的结账口。许多银行、机场安检和政府机构,以及一些商场和快餐厅就是这样做的,但对超市来说,这种做法反而在整体上更没有效率,因为浪费了顾客在等待时把购买的东西送上传送带的时间。

试想一下,如果你是超市经理,你会如何选择排队策略?蛇形队列意味着超市需要提供更大的排队空间,以及维持秩序的人力。而且,一些购物意愿不太强烈的顾客说不定直接就被一条长龙吓退了。对于排队中的人来说,也不好说到底哪种情况会让他们更加焦虑,是一眼望不到头但是前进速度恒定,还是前面人不多但旁边的队伍经常更快?

话说回来,即使是一大群闹哄哄的等待办理酒店入住的排队理论学家,他们最好的选择也许就是随机分成六列然后听天由命。用来自麻省理工学院的专家拉森(Richard Larson)的话来说,“酒店大堂一点也不适合蛇形队列。站在酒店经理的立场上考虑一下你就知道,就算不完全公平,分成六个平行的队列常常更快也更加有序。”

热词:

我要评论

[注 册]  

请在此输入评论内容。600个字符以内。

请勿发表恶意攻击国家、用户及工作人员,及广告性质的信息。提倡良性留言氛围。

0/600
评论加载中...

本网站所刊登的所有内容,包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻﹑信息等,未经著作权人合法授权,禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。获得合法授权的,应在授权范围内使用,必须为作者署名并注明"来源:南都周刊"字样。违反上述声明者,本网站将依法追究其相关法律责任。

版权电话:020-87361757 法律顾问:梁香禄、肖曼丽、袁铮

南都周刊iPad客户端入选App Store 2013 年度精选

相关报道

热文排行

本周
  • 本周
  • 本月
  • 本年
本周
  • 本周
  • 本月
  • 本年
本周
  • 本周
  • 本月
  • 本年

版权及隐私声明 | 关于我们 | 联系方式 | 求贤若渴     ©2011 广州市南都周刊传媒股份有限公司 All Rights Reserved 粤ICP备09205030号 广东省通信管理局