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安居客:房产信息服务变革者

2012.03.06 0条

围绕房子这件事,安居客集团已经覆盖了目标用户一辈子的需求---租房、买房、换大房,甚至到商业地产的应用及投资。

记者 沈玎

“很多人认为互联网的蓝海时代已经结束。但深入研究你就会发现国内的很多网站做的还很粗糙,他们多数在考虑‘我有什么’,而不是‘用户需要什么’。老百姓太多个性化的需求都没有得到满足。网络服务生活的时代才刚刚开始。”

五年前,安居客集团创始人梁伟平发现了互联网二手房信息服务的创业机会。凭着多年住宅发展局工作的专业经验,梁伟平觉得当时很多大的房地产网站并没有投入太多精力经营二手房信息业务,并且网站的客户体验不佳:靠资讯吸引用户、页面上摆满了广告,搜索不够精准…… “能否针对细分化市场,以真正的用户需求为导向,开发出适合用户寻找房源的网站?”梁伟平突然有了灵感。

2007年4月28日,专业二手房网站安居客在上海正式上线,它以简洁的界面,清晰地呈现用户需要的房源信息,并提出了“为用户提供最佳找房体验”的愿景。网站上线不久便进入艾瑞网房地产网站排名前十位。

如今,安居客集团成立五年,旗下除了二手房网站“安居客”之外,还拥有新房网站“爱房网”、租房网站“好租”和商业地产网站“金铺”,每月独立访问用户已超过3800万人次。用梁伟平的话来说:“围绕房子这件事,安居客集团已经覆盖了目标用户一辈子的需求---租房、买房、换大房,甚至到商业地产的应用及投资。”

从二手房切入

2007年,当时梁伟平创办安居客的时候,加上自己只有4个员工,抱着“为用户提供最佳找房体验”的满腔热血,他们一头扎进互联网创业大军中。“创业就像越狱,能想到的那都不叫困难……”梁伟平回忆创业的艰辛时说道。

当时搜房、搜狐焦点、新浪乐居都已经是颇具知名度的房地产网站,所以外部环境对于安居客来说极具挑战性,要与这样的强敌分一杯羹,梁伟平有自己的独到见解,“他们是媒体式的做法,追求的是浏览量,靠资讯来吸引用户。我们是细分市场上的垂直搜索,我们要以用户需求为导向,改变这个行业的惯有做法。”

就拿最简单的房源介绍来说,“现在你看到的所有房产类网站上都有详细的房源介绍、精美的图片,在安居客创立之前,这个行业完全不是这么做的。”当时的房产信息网站上的房源信息非常简单,甚至是简陋,没有详细介绍,更别提图片了,“而我们认为这些是用户在网上找房时真正需要的、最基础的东西。”

为了改变这个现状,梁伟平萌发了从“经纪人”入手的想法,改变他们的惯有思维,发动他们在安居客上发布真正满足用户需求的房源信息,对于照片的精度、房型图、详细描述、地理位置、甚至对于标题,梁伟平都有自己的严格要求,“真正要做到这一点,确实没有想象中容易,当时很多经纪人连电脑的基本操作都不熟悉”。于是梁伟平亲自带着员工,自己在网站上帮助经纪人录入房源信息,最高记录一两天的功夫他们就录入了五、六百套符合安居客标准的房源。

为了吸引更多的经纪人来安居客驻扎,梁伟平还想出了奖励政策--只要经纪人在安居客上录入20套符合安居客要求的房源,他们就抽其中的两套去报纸上免费为经纪人做广告。“当时的经纪人还比较迷信传统媒体广告能带来的效果,但事实证明,广告不刊登了,仍然有人打电话给经纪人,一问才知道他们是在安居客上看到的,于是他们就相信安居客的效果了。”梁伟平笑着说。

如今,短短五年时间,专业二手房网站安居客的足迹已经遍布了全国60多个城市,房源数已经超过200万套。而且每一套房子都有详细的房源介绍和精美大图,现在其他的网站也都纷纷效仿,安居客用自己的坚持彻底改变了这个行业。

创新基因

“安居客的诞生本身就是一个商业模式的创新,所以创新是安居客集团的基因。”梁伟平谈起“创新”这个词就变得异常兴奋和滔滔不绝。

“在安居客,我们有超过300多位的技术骨干,每天都在围绕产品创新进行探索和变革。互联网的特点就是更迭飞快,如果我们停止创新就意味着被淘汰,安居客的创新原则是‘一米宽、一公里深’。找准一个领域,会挖掘的非常深入。”梁伟平说道。

就拿专业二手房网站安居客为例,拥有了超过200万套的房源,如何让用户在庞大的数据库中快速精准的找到所需房源就成了安居客的创新焦点。“创新就是我们永远比用户早一步知道他们要什么,就像在苹果诞生之前,用户永远想不到手机可以是这个样子,苹果就做到了创造用户的需求,安居客也在为此努力。”于是,输入不同的关键字来进行搜索房源的“多维度、多条件的精准搜索系统”、根据地图来进行找房的“地图找房”功能、根据用户的访问轨迹,将可能是他所需要的房源推荐给用户的“个性化推荐”功能、随时随地找房的无线手机安居客就一一诞生了。

“我们的创新都是围绕‘为用户提供最佳找房体验’开展的,很多别人看来不起眼的地方,在我们看来却可能是个宝。”安居客去年开发了一个房地产知识的问答系统。在很多人看来‘问答’已经被百度都做了,已经没有开发的必要和空间了,但是梁伟平认为这个对提升客户找房体验大有帮助,所以投入了很多的精力去做,短短几个月,现在的安居客‘问答频道’已经做到了全国访问量最大的房产知识问答平台。里面有超过30万个有关房产的问题,每天有超过上万人在这个问答平台上提问。梁伟平说,“我相信,坚持一定会有收获。”

下一个五年

现在的安居客,早已经过了创业时期的0到1的阶段,梁伟平现在要面对的是10到100的问题。很多人常说创业最难的是0到1的过程,但梁伟平不这么认为:“刚创业的时候,公司很小,一个人的聪明才智就能对付所有的困难,而公司变大之后,要解决的问题就会变得非常复杂,如何让一个企业的文化,能够适应我们现在上千人的企业规模,这才是考验管理者的课题。”

对于下一个五年,梁伟平给整个公司提出了“做受人尊敬的互联网企业”的目标,“企业做到成功并不是难事,但要做到受人尊敬却非常不易,这是一个从强大到伟大的过程,也是我们努力的目标。”

与此同时,梁伟平已经开始为安居客培养自己的人才,每年安居客集团都招聘很多优秀的应届生,如今安居客集团的公司人员总体呈年轻化,经理级别岗位上有超过83%员工为80后,梁伟平希望在五年之后,公司的重要岗位上,都是自己从头培养的人才。“金矿真的很大,而我们首先要做的,是建立好自己的系统。”

梁伟平非常喜欢乔布斯说的一句话“Stay hungry, Stay foolish”,他把他翻译成“谨记初心、永不停歇”,他用这句话来勉励自己和公司的同事们,不要忘记当初为了什么而出发,并用长跑的心态朝着这个目标努力进发。

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